• ASSA 110.000.00%
  • BGFG 80.000.00%
  • CANAL 2.000.00%
  • EGIN 108.000.00%
  • GAPCB 0.000.00%
  • GAPCC 0.330.00%
  • GBGR 36.100.00%
  • GBHC 23.000.00%
  • GMUN 9.400.00%
  • GOLD 13.800.00%
  • INDH 14.490.00%
  • METH 30.500.00%
  • MHCH 57.250.00%
  • PPHO 8.250.00%
  • TOWC 10.800.00%




 

Información al Cliente sobre atención de reclamos


Mercantil Servicios de Inversión pone a su disposición un listado de preguntas frecuentes que le orientarán al momento de reportar sus reclamos:


¿Cuáles son los canales para reportar sus reclamos y conocer el estatus de los mismos?


Los reclamos deben formalizarse por escrito a través de los siguientes canales:

  • Oficina Mercantil Servicios de Inversión: Torre de las Américas, Torre A, Piso 14, Punta Pacífica, Ciudad de Panamá. Panamá.
  • Correo electrónico: contactenos@mercantilsi.com.pa

¿Qué recaudos deben ser consignados al momento de formalizar un reclamo?


Para formalizar un reclamo se debe consignar una carta explicativa donde refleje los detalles de su reclamo.


¿Qué datos deben ser suministrados de manera obligatoria en la carta explicativa del reclamo?


  • Nombres y apellidos.
  • Número de identificación.
  • Teléfonos de contacto.
  • Correo electrónico (el registrado en planilla de afiliación).
  • Dirección de residencia.
  • Descripción clara y sencilla del caso o requerimiento.
  • Producto o servicio origen del requerimiento.
  • Anexos del requerimiento .

¿Cuál es el tiempo de solución del reclamo?


El tiempo máximo de solución es de 20 días continuos después de haber consignado la carta de reclamos en la Oficina de Mercantil Servicios de Inversión, o de haber sido enviada a través del correo electrónico contactenos@mercantilsi.com.pa.


Para más información


Llámanos al
507 282.58.00
selecciona la opción 4
en el horario de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.



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